Lo shopping a portata di mano

Fai acquisti da www.terraditoscanastore.com come preferisci: via telefono, via mail o sul nostro sito web, anche in versione mobile. Qualsiasi modalità tu scelga, e qualsiasi sia il tuo ordine, siamo qui per aiutarti con professionalità e cortesia.

Orari di lavoro

La mostra è aperta da Lunedì a Venerdì, dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30.

Sabato dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 19:30. 

La nostra assistenza telefonica è attiva negli orari di apertura della mostra, rispondiamo alle mail il prima possibile, e comunque entro massimo 24 ore, esclusi sabato, domenica e le feste nazionali, dove potrebbero esserci ritardi.

Contattaci

Tel.: (+39) 055 8713369 (da Lunedì a Venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30)
 
E-Mail:

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Pagamenti

Carte di credito

Accettiamo pagamento con le carte di credito Visa, Mastercard, Visa Electron, appoggiando la carta al circuito Paypal. Vedi dettagli al paragrafo Paypal.

Paypal

Accettiamo i pagamenti tramite Paypal, sia per gli utenti registrati presso Paypal che per gli utenti che non desiderano registrarsi presso Paypal. Per questi ultimi, nella sezione pagamenti durante l’acquisto è disponibile il tasto "Paypal Cassa Veloce", che permette di usare la propria carta appoggiandola al circuito Paypal senza necessità di registrazione.
Attenzione: gli ordini pagati via Paypal non possono godere del ritiro diretto, in quanto per motivi di sicurezza Paypal richiede la spedizione con un numero di tracciatura.

Bonifico Bancario

Accettiamo i pagamenti anche via bonifico bancario. Al momento dell’ordine, potrai scegliere l’opzione "bonifico bancario", e nel riepilogo dell’ordine che ti viene inviato via mail troverai l’IBAN per predisporre il bonifico.

Spedizioni (vedi anche sezione specifica Spedizioni)

Destinazioni

Spediamo in tutta Italia ed Europa con corriere espresso.

Per le altre destinazioni i prezzi saranno calcolati con preventivo personalizzato al momento della richiesta. 

Tempi di spedizione

Spediamo normalmente in 5/7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento sul nostro conto. In casi eccezionali, le spedizioni avverranno in 15-20 giorni lavorativi, ma sarà nostra cura informarvi al riguardo.

Spese di spedizione

I nostri costi di spedizione ed imballaggio verranno calcolati automaticamente alla fine dell'ordine in base al peso, alla destinazione e all'importo. Per gli ordini superiori ad €350,00 il costo della spedizione è gratuito, anche se formato da più colli. 

Per spedizioni in paesi UE e extra UE: scriveteci una mail a info@terraditoscanastore.com per avere maggiori dettagli sul costo della spedizione per il vostro paese di residenza.

Tempi di consegna

In Italia, il corriere consegna normalmente in 24/48 ore. Per zone particolari e le isole i tempi possono variare.

Per l’estero, scriveteci una mail a info@terraditoscanastore.com per avere maggiori dettagli sui tempi di transito.
Noi inviamo sempre una mail all’atto della spedizione, con il riepilogo dell’indirizzo a cui abbiamo spedito e il numero di tracciatura per seguire la spedizione.

Giacenze

Se il corriere non trova nessuno al suo passaggio per la consegna, lascerà una notifica di tentata consegna. In questo caso, si apre la cosiddetta giacenza. Noi ti invieremo una mail per notificare la mancata consegna, e avrai 2 giorni di tempo per contattare la filiale del corriere per concordare un nuovo passaggio (ricorda di citare sempre il tuo numero di tracking). Nel caso scadano i due giorni e tu non abbia contattato il corriere, verrà richiesta la somma di € 15 a titolo di rimborso per i costi vivi che ci addebita il corriere per la gestione della giacenza.

Danni derivanti da trasporto

Alla ricezione del pacco, ti preghiamo di controllare attentamente il collo e di firmare per l’avvenuta consegna. In caso che il collo non sia integro, è indispensabile accettare il pacco con riserva, verificandone immediatamente il contenuto in presenza del corriere. Nel caso vi fossero danni, dovuti al trasporto, firma con la scritta ’Con Riserva Specifica’, indicando esattamente la tipologia di danno presente nel prodotto (es. pacco bagnato, pacco rotto, etc). L’apposizione della riserva al ricevimento della merce, che è diritto del destinatario ex art 1698 C.C., non può essere redatta in qualunque forma, ma deve avere contenuto determinato e specifico.

Nota bene: non sarà possibile ottenere rimborsi per danni che non sono stati contestati al momento del ritiro della merce mediante l’apposizione di una "riserva specifica", ossia indicando esattamente la tipologia di danno presente nel prodotto, anche nel caso di spedizione assicurata.

Termini e Condizioni

Annullamento e cancellazione ordini

Una volta effettuato l’ordine, noi spediamo sempre una conferma d’ordine sulla mail che hai registrato. Se entro 10 giorni lavorativi non riceviamo il pagamento, procederemo d’ufficio alla cancellazione dell’ordine.
Se hai fatto l’ordine, hai pagato e vuoi comunque annullare l’ordine prima che siano scaduti i termini per la spedizione, per favore invia una mail di richiesta all’indirizzo ordini@terraditoscanastore.com motivando la tua richiesta e indicando il tuo numero d’ordine. Attenzione: in questo caso applichiamo un contributo fisso di € 15 a titolo di rimborso spese amministrative e di gestione. Daremo poi corso al rimborso della somma versata rifondendo l’importo secondo la modalità di pagamento (esempio: se paghi con Paypal, riceverai l’accredito via Paypal, e così via).

Recessi

La normativa di riferimento è il D.Lgs. 206/05, che stabilisce che il Cliente ha diritto di recedere, senza alcuna penalità e senza dover specificarne il motivo, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla consegna (fa fede la data di consegna riportata sulla lettera di vettura del corriere). Il diritto di recesso si esercita entro il termine previsto con l’invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e di tutta la merce acquistata al seguente indirizzo: FBC Srl - Via degli Artigiani, 13 Lastra a Signa 50055 (Fi).
La comunicazione può essere anche anticipata via fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive.
In caso di applicabilità del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire a sue spese tutti gli articoli così come gli sono pervenuti e cioè assolutamente nuovi, non usati, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali (buste e confezioni).
Sono esclusi dal decreto legislativo i soggetti non classificabili come consumatori, ossia chi effettua un ordine indicando la Partita IVA per la fattura.
Per favore, leggi le condizioni qui di seguito. Se le condizioni non saranno soddisfatte, FBC Srl  si riserva il diritto di rifiutare il recesso o di applicare una penale di almeno il 15% del valore della merce.

Condizioni per accedere al recesso

Tutto il materiale che verrà reso deve essere nuovo, non usato, nella confezione originale, e deve essere accompagnato da tutti gli accessori inclusi nella confezione, tra cui anche manuali, cd, ed eventuali cartoline di garanzia e/o numero seriale del prodotto.
La spedizione è a carico del mittente, che si deve prendere cura di inviare il prodotto in un imballaggio adeguato, con le protezioni necessarie per i prodotti contenuti al fine di evitare rotture dovute al trasporto. Suggeriamo inoltre, di spedire la merce con assicurazione. In caso di imballaggio insufficiente e di danni derivanti dal trasporto non assicurato, FBC Srl si riserva la facoltà di far valutare il danno ad apposito centro di assistenza e di stornare la somma dal rimborso.
FBC Srl non è da ritenersi responsabile per dati personali e/o oggetti rimasti dentro la confezione del prodotto restituito.
Inoltre, FBC Srl non è da ritenersi responsabile per danni derivanti dall’uso improprio del prodotto, o per danni conseguenti o incidentali derivanti dalla vendita di materiale acquistato presso di noi.

Recesso del fornitore

La FBC Srl, qualora si trovasse nell’impossibilità di evadere l’ordinazione richiesta a causa dell’indisponibilità anche temporanea del prodotto ordinato, ha la facoltà di recedere dall’accordo di vendita entro 30 giorni dalla data dell’ordinazione fornendo al cliente una semplice comunicazione motivata, ai sensi dell’art. 54, comma 2 D. Lgs. 206/05. In tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta.

Garanzia e riparazioni

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore di un (1) anno. Per i soli consumatori finali, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli art. 128 ss. d.lgs. n. 206/2005. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate dal produttore stesso.
La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato.
In caso di difetto di conformità, il venditore provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché  i costi di trasporto se sostenuti dal venditore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito) il venditore potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...). A tale scopo il Cliente dovrà richiedere a FBC Srl il numero di autorizzazione al rientro del prodotto.
In caso di autorizzazione al reso, la spedizione della merce difettosa sarà a carico del cliente, mentre la restituzione della merce riparata o sostituita sarà a cura della FBC Srl. Nel caso in cui la merce rispedita in garanzia fosse perfettamente funzionante, la FBC Srl provvederà a rispedire la stessa a carico del cliente. Qualora la riparazione del prodotto non rientrasse in garanzia FBC Srl provvederà a comunicare al cliente l’ammontare del preventivo. Nel caso in cui il cliente rinunciasse alla riparazione gli verrà addebitata la spesa di euro 35 richiesta dal centro di assistenza per il controllo del prodotto.
La garanzia copre solamente la riparazione o la sostituzione degli articoli inutilizzabili o inefficienti per difetti di fabbricazione o di produzione riscontrabili nel centro assistenza autorizzato dal fabbricante. La garanzia non copre parti in vetro, lampade, carrozzerie; batterie, accumulatori; materiali di consumo come nastri, cartucce inchiostro, cartucce toner; interventi di manutenzione e taratura.
La garanzia non è valida se l’apparecchio è stato manomesso da personale non autorizzato, se i guasti sono stati determinati da incuria o cattivo uso dell’acquirente, dolo, trasporto, urti, cadute, umidità, fuoriuscita di liquido batterie, utilizzo di materiali di consumo non conformi alle specifiche del costruttore dell’apparecchio o altre cause non dipendenti da difetti di fabbricazione o produzione.
La FBC Srl non potrà mai, in alcun caso, essere gravata di oneri o danni derivanti dalle eventuali interruzioni nel funzionamento degli apparecchi soggetti alla garanzia. Le apparecchiature difettose devono essere spedite, previa autorizzazione (RMA) di FBC Srl, con allegato una copia del certificato di garanzia (ricevuta fiscale o fattura rilasciata al momento della spedizione del prodotto acquistato), a carico del Cliente al seguente indirizzo: FBC Srl - Via degli Artigiani, 13 Lastra a Signa 50055 (Fi).
I tempi di riparazione dei centri assistenza ufficiali della maggior parte delle case costruttrici si aggirano intorno ai 45 giorni. La FBC Srl non potrà mai, in alcun caso, essere gravata di oneri o danni derivanti da eventuali ritardi nella riparazione dovuti a terzi.

IVA e agevolazioni

I nostri prodotti sono tutti assoggettati a IVA 22%, e i nostri prezzi normalmente sono indicati come IVA inclusa.
- Partita IVA italiana
Possiamo emettere regolare fattura di vendita con IVA esposta per coloro che ne fanno richiesta. La richiesta deve esserci inviata via mail o notificata all’atto dell'ordine online indicando tutti i dati necessari (intestazione, indirizzo completo, partita IVA).
- IVA agevolata
Le persone che hanno diritto a richiedere l’applicazione dell’IVA agevolata al 4% dovranno fornire la documentazione apposita. Vi preghiamo di scrivere a info@terraditoscanastore.com per ulteriori dettagli.
- Partita IVA comunitaria
Le aziende europee con partita IVA comunitaria possono fare richiesta di emissione di fattura in esenzione IVA. Vi preghiamo di scrivere in anticipo a info@terraditoscanastore.com per richiedere la verifica della partita IVA.
- Residenti all’estero (fuori UE)
I cittadini di paesi extra UE possono richiedere l’apertura della pratica per il rimborso IVA. Per tutte le condizioni e i documenti necessari, vi preghiamo di scrivere a amministrazione@terraditoscanastore.com.

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